A comunicação é a base de qualquer interação realizada entre duas ou mais pessoas. Passamos a vida a comunicar, seja de forma verbal ou não verbal. O nosso dia é feito a transmitir mensagens: como estamos, o que sentimos em relação a nós, em relação aos outros, o que queremos transmitir, o que tentamos disfarçar, etc. Aquilo que eu verbalizo é importante, e o que transmito é essencial. A minha postura, o meu olhar, o meu tom de voz têm que ser concordantes com a mensagem verbal pronunciada. Em inúmeras vezes, as informações não são coerentes entre elas, sendo que o que ouvimos e o que lemos da pessoa não correspondem à mesma mensagem. Não existe coerência entre a mensagem verbal e o comportamento não verbal. Estima-se que a comunicação não-verbal situa-se entre os 65 e 90% da mensagem transmitida. Sabias?
Comunicação verbal
– Palavras
– Aquilo que dizemos
– Entoação utilizada
Comunicação não-verbal
– Contacto visual
– Expressão facial
– Posturas e posicionamento corporal
Gostavas de ter algumas técnicas de ouro para melhorar a tua comunicação com os outros? Aqui vão elas:
– Ouvir com atenção (mais do que já estar predisposto/a para responder);
– Manter o contacto visual;
– Não interromper o interlocutor enquanto este transmite o seu ponto de vista;
– Cultivar a empatia, tentando sempre colocar-se no lugar do outro;
– Ajustar o tom de voz à situação em causa;
– Mostrar-se verdadeiramente interessado no que estão a transmitir.
É essencial conseguirmos ser coerentes e fazermos uma leitura adequada dos outros e da mensagem que nos estão a transmitir. É o princípio fundamental de uma comunicação saudável.
Autoria: Nadine Ribeiro